Politique de retour

COMMENT PROCÉDER AU RETOUR D'UN ARTICLE ?

Avant d'entamer la procédure de retour, veuillez-vous assurer que votre article est éligible en vérifiant les conditions énumérées dans la section intitulée "QUELLES CONDITIONS DOIVENT ÊTRE REMPLIES POUR UN RETOUR DE PRODUIT ?" ci-dessous. Si votre article répond aux critères de retour, vous avez deux options pour contacter notre service client : Option 1 : Utilisez notre formulaire de contact. Option 2 : Suivez les étapes ci-dessous :

  • 1. Connectez-vous à votre compte client.
  • 2. Accédez à la section "Mes Commandes".
  • 3. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
  • 4. Indiquez la raison de votre retour.
  • 5. Choisissez votre méthode de remboursement préférée.
  • 6. Sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux.
  • 7. Finalisez votre demande de retour en la validant.

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR CHEZ HMB ?

Chez HMB, vous disposez d'une période de 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour. Par exemple, si vous avez reçu votre produit le 5, vous avez jusqu'au 12 pour initier le retour.

Veuillez noter :

  • Vous avez un délai de 7 jours pour faire votre demande de retour.
  • Si ce délai est dépassé, malheureusement, nous ne pourrons plus accepter de retours. Dans ce cas, nous vous encourageons à vérifier si votre article est couvert par une garantie.
  • Si votre article est sous garantie, nous vous recommandons de contacter le service de réparation de la marque de l'article. Assurez-vous de conserver votre facture d'origine, car elle servira de preuve d'achat et de garantie.

QUELLES CONDITIONS DOIVENT ÊTRE REMPLIES POUR UN RETOUR DE PRODUIT ?

Pour effectuer un retour, certaines conditions doivent être respectées :
1. Changement d'avis : Vous pouvez retourner un article à la condition qu'il n'ait pas été ouvert, sauf pour les catégories suivantes, exclues pour des raisons d'hygiène et de sécurité : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d'oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, tickets, matelas et produits pour adultes.
2. Emballage en bon état : L'emballage d'origine doit être en bon état, sans dommages majeurs.
3. État du produit : Le produit lui-même doit être dans un état correspondant à la raison du retour.
Tous les produits retournés seront soumis à un examen approfondi.
Si l'examen confirme que les conditions sont remplies, nous vous rembourserons sous forme d'un bon d'achat.
Si l'examen révèle que les conditions ne sont pas remplies, vous ne serez pas éligible à un remboursement, et le produit vous sera renvoyé.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR CHEZ HMB ?

Pour retourner votre produit chez HMB, Vous pouvez rendre dans notre agence à lambanyi, carrefour centre commercial ou appeler tout simplement le numéro suivant 626 69 11 92 pour effectuer votre retour.

COMMENT ET QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ SI MON RETOUR EST ACCEPTÉ ?

Une fois que votre demande de retour a été acceptée, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la demande.

MODE DE REMBOURSEMENT : Lors d'une demande de retour, vous avez la possibilité de choisir le mode de remboursement, qui est en bon d'achat. Veuillez noter que ce choix est final et ne peut pas être modifié une fois que la demande de retour est créée.

COMMENT UTILISER MON BON D'ACHAT ?

Si vous avez opté pour le remboursement sous forme de bon d'achat, vous recevrez un code. Pour l'utiliser, suivez ces étapes :
Lors de la validation de votre commande, allez à la case correspondante pour ajouter un coupon.

Remarques importantes : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat par commande. Le bon d'achat est uniquement utilisable avec le même compte client.

COMMENT SEREZ-VOUS INFORMÉ SI VOTRE PRODUIT N'EST PAS ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT ?

Si vous avez opté pour le remboursement sous forme de bon d'achat, vous recevrez un code. Pour l'utiliser, suivez ces étapes :
Lors de la Si votre demande de retour est refusée, Jumia vous contactera pour vous expliquer les raisons du refus. De plus, votre produit vous sera renvoyé.validation de votre commande, allez à la case correspondante pour ajouter un coupon.

Remarques importantes : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat par commande. Le bon d'achat est uniquement utilisable avec le même compte client.