Politique de remboursements

1. Introduction

Chez HMB, notre engagement premier est de vous garantir une expérience satisfaisante à chaque achat effectué sur notre plateforme. Toutefois, il peut arriver que vous ayez besoin de retourner certains produits de temps à autre. Cette politique de retours et de remboursements énonce clairement nos conditions pour accepter les demandes de retour et émettre des remboursements au nom de nos vendeurs partenaires. Elle précise également les situations dans lesquelles nous ne pouvons pas accepter de demandes de retour ni effectuer de remboursements.

2. Période et Conditions pour les Demandes de Retour

Conformément aux dispositions de la présente politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme HMB proposent la possibilité de retourner la plupart des produits commandés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Une fois cette période de retour écoulée, aucune demande de retour ne sera acceptée, quelle que soit la raison invoquée. Il est important de noter que cela n'affecte en rien vos droits légaux vis-à-vis du vendeur. Vous pouvez solliciter le retour d'un produit acheté sur HMB pendant la période de retour pour les motifs énumérés ci-dessous :

Motif du Retour

Changement d'avis

La Taille Convient Mais ne Correspond Pas

L'article a Cessé de Fonctionner Après Utilisation

Article Reçu Endommagé ou Défectueux

Emballage Endommagé

Article Reçu avec des Accessoires Manquants

L'article est Utilisé ou Périmé

L'article Semble Faux ou être une Contrefaçon

Mauvais Article / Couleur / Taille / Modèle

Catégorie Concernée

Toutes les Catégories de Produits, à l'Exception de :
Catégories de produits qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou de santé, comme spécifié dans la section 3 ci-dessous. Cela inclut : lingerie, sous-vêtements, pyjamas, maillots de bain, caleçons, articles de mariage, produits de soin du visage, parfums, produits de soin capillaire, soins des mains, pieds et ongles, boucles d'oreilles, articles de santé et de relaxation, matelas, billets pour des événements, et logiciels

3. Catégories d'Articles Non Éligibles au Retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour certaines catégories de produits, principalement pour des raisons de santé et d'hygiène.
La sécurité et la santé de nos clients sont notre priorité, c'est pourquoi certaines catégories ne sont pas éligibles au retour, notamment si elles sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement. Vous pouvez uniquement demander un retour et un remboursement pour ces articles dans les cas où vous avez reçu le mauvais produit ou si l'article reçu est défectueux, endommagé ou contrefait. Les retours pour des raisons de changement d'avis ne sont pas autorisés pour ces catégories de produits.

De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés, c'est-à-dire ceux qui ont été fabriqués, configurés ou gravés selon vos spécifications. Le vendeur n'est pas tenu d'accepter les retours pour ces articles, sauf en cas de dommages à la livraison, de défauts ou de différences par rapport à la commande initiale.

En ce qui concerne les articles endommagés après la livraison, nous n'acceptons pas les retours pour les articles utilisés ou usés, sauf en cas de dysfonctionnement ou de dommage résultant d'une utilisation raisonnable selon les instructions du fabricant pendant la période de retour. Les articles défectueux après la livraison ne peuvent être retournés que s'ils appartiennent aux catégories suivantes : mode, sport & fitness et produits de consommation. Si un article est couvert par une garantie et qu'il subit un dommage ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie, il ne sera pas couvert par cette politique de Retours et Remboursements, mais par la garantie du vendeur. Les informations sur la garantie sont disponibles sur chaque fiche produit.

4. Emballage des Retours

Lorsque vous retournez un article, quelle que soit la raison, vous devez le renvoyer dans l'état exact où vous l'avez reçu de HMB, en utilisant son emballage d'origine et en veillant à ce que toutes les étiquettes restent attachées. Par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte à chaussures d'origine, et les sceaux des articles tels que les enregistrements audio, vidéo ou les logiciels ne doivent pas être brisés. Les articles que vous retournez restent de votre responsabilité jusqu'à leur réception par HMB, donc assurez-vous de les emballer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est important de noter que dans l'emballage de l'article retourné, vous ne devez pas inclure d'autres articles qui ne font pas partie de la commande initiale. De plus, vous devez supprimer complètement toutes les données personnelles vous concernant ou concernant toute autre personne qui pourraient être présentes dans l'article retourné. Assurez-vous également de déverrouiller tout compte lié à l'article. HMB ne sera pas tenu responsable des articles inclus par erreur dans un colis retourné ni de toute violation de données résultant de la non-suppression des informations personnelles contenues dans un article renvoyé.

5. Remboursements

Si votre retour est accepté, ou si vous avez prépayé pour un article qui n'a pas été livré, notre objectif est de vous rembourser le montant total de l'achat dans le délai spécifié sur la page des délais de retour : https://hmbguinee.com/politique-de-retour/. Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous recevrez également un remboursement complet des frais de livraison pour les articles retournés une fois que votre retour aura été traité. Cependant, si le retour n'est pas dû à une erreur de HMB ou du vendeur (par exemple, en cas de changement d'avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne serez pas remboursé des frais de livraison. Lors de la demande de remboursement, veuillez indiquer le(s) mode(s) de paiement que vous préférez pour recevoir votre remboursement.

6. Demandes de Retour et de Remboursement Rejetées et Confiscation

Lorsque vous retournez un article, toutes les raisons de retour que vous avez fournies sont vérifiées lors de l'inspection de l'article. Si votre demande de retour est refusée par HMB, aucun remboursement du prix d'achat ni des frais de livraison ne sera effectué. Dans ce cas, nous effectuerons deux tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables suivants. Si ces deux tentatives de re-livraison échouent, vous recevrez immédiatement une notification indiquant que l'article sera conservé pendant une période supplémentaire de 30 jours à compter de la date de la notification initiale. Cette notification inclura des informations sur le lieu de récupération de l'article et ses heures d'ouverture. Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, l'article deviendra la propriété de HMB. Dans ce cas, HMB se réserve le droit de disposer de l'article de la manière qu'elle jugera appropriée, que ce soit par vente, don à des fins caritatives, recyclage ou destruction.

7. Pas d'Échanges

Il est important de noter que nous ne proposons pas de service d'échange. Si vous souhaitez recevoir un article de couleur ou de taille différente, nous vous invitons à retourner l'article en question et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.